常见问题及解决办法
一.登陆及进入口问题汇总
1.在本站登陆后，打开新的页面后还提示需要登录
答：请更换浏览器再登陆本站。
2.登陆后显示会员组正常，但是无法进入对应数据库
答：请更换浏览器再做尝试。
3.无法登陆，或者账号异常，如密码错误、用户组和购买不符、提示无此账户。
答：如果可以登陆请参考上一条。如出现此条列举的情况请和卖家联系，更换账号。
4.进入网站入口时网页无法打开，或打开后提示登录失败等。
答：如出现这种错误，即入口过期，请更换入口再做尝试。我们每个数据库提供多个网站，每个网站又提供多个入口，就是因为入口过期速度快，无法保证每个入口都可使用。只可保证至少有一个入口可以正常。
5.进入入口之后页面空白，无跳转。
答：请更换浏览器进行尝试哦。
二.资料下载及使用问题汇总
声明：我们只负责提供端口让您进入并免费下载，在下载、使用过程中如遇到问题，理论上应自行解决，目前我们汇总了大部分的常见问题，如您遇到的问题下方未涉及到，请自行解决。
1.在知网资料搜索到后无法下载或下载的为asp格式
答：请在搜索到资料之后，不要在搜索结果页点击标题后的下载箭头按钮下载，请点击文章标题进入详情页，在详情页上方点击“整本下载”，“caj下载”，“pdf下载”。
2.知网如何选择下载格式
答：进入标数字的入口，进去点文章名字，有的文章有“推荐CAJ下载，PDF下载”这种就可以选格式，如果是“整本下载”就不能选格式。
3.迅雷等软件在下载时无法下载或下载异常
答：知网目前不支持迅雷等软件的下载，请使用浏览器自带的下载功能，如迅雷不停弹出，建议先卸载迅雷等软件再下载，或者百度如何解除浏览器和迅雷的关联。或者下载一个猎豹浏览器，谷歌浏览器等，不会弹出迅雷。
4.资料下载后无法打开或打开后为乱码
答：请注意文件格式以及打开所用的软件，caj格式需要用CAJViewer打开，pdf需要用Adobe Reader打开，请不要全部用wps或word打开。
5.下载时提示并发数已满
答：点“确定”关闭提示，再重新点“pdf下载”、“caj下载”或者“整本下载”即可弹出下载框。
6.下载时提示贵单位尚未订购该产品
答：建议更换入口进行尝试。如果下载的为年鉴等需求量小的资料，可能无法从本站进行下载。
三：其他问题汇总
1.如何修改密码
答：修改密码请先修改邮箱，修改完邮箱再修改密码。一般不建议修改密码，以免忘记。
2.密码遗忘如何找回
答：目前本站不支持密码找回，请修改密码后将密码牢记。
3.只记得密码和邮箱，但是登陆号忘记了
答：购买账号后，如直接使用卖家提供的账号和密码登陆，请自行保管好账号和密码，如遗忘可联系卖家看卖家是否有记录。建议使用浏览器账号密码保存功能。
4.会员到期后如何续费。
答：可以购买账号，购买账号后使用新账号登录即可。
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